reembolso e cancelamento
A parte garantida pela lei está inteira aqui, sem letra miúda: sete dias para desistir, com devolução integral. O que a casa oferece além disso ainda está em decisão, e esta página diz quando diz.
Sete dias para desistir, com devolução integral
A assinatura do Radar de Prêmios é comprada pela internet, ou seja, fora de estabelecimento comercial. Por isso vale o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que dá a você o direito de arrependimento.
Na prática, e sem letra miúda:
- Você tem 7 dias corridos para desistir, contados da confirmação do pagamento, que é o momento em que o acesso é liberado.
- A devolução é integral. Volta o valor inteiro que você pagou, sem desconto proporcional pelos dias usados.
- Você não precisa justificar. A casa não pergunta o motivo como condição para devolver, e não existe negociação de retenção antes do reembolso.
- Ter usado a base não tira o direito. Ler fichas dentro dos 7 dias não anula o arrependimento.
Este direito é da lei e não pode ser reduzido por contrato. Se qualquer outro texto da casa disser coisa diferente, vale este parágrafo.
Como pedir
Escreva para oi@amanocasacriativa.com a partir do e-mail da sua conta, dizendo que quer exercer o direito de arrependimento. Uma frase basta.
O que acontece depois:
- a devolução é solicitada à Asaas, que processou a cobrança;
- o acesso à assinatura é encerrado no mesmo ato, porque não existe dinheiro devolvido com acesso continuando ativo;
- o prazo de crédito de volta na sua conta depende do meio de pagamento e da sua instituição financeira. No cartão de crédito, a devolução costuma aparecer na fatura seguinte. No PIX e no boleto, o crédito vai para a conta bancária que você indicar.
A sua conta e o que você tiver salvo continuam guardados pelo prazo descrito na política de privacidade, para o caso de você voltar.
Depois dos 7 dias
O que a amano oferece além do mínimo legal ainda é decisão em aberto. Este bloco existe para marcar o lugar do texto e não vale como promessa. As opções sobre a mesa, na ordem em que foram propostas no documento de operação do produto:
Opção A, o mínimo legal. Depois dos 7 dias não há devolução. O cancelamento interrompe a renovação e o acesso corre até o fim dos 12 meses já pagos.
Opção B, o mínimo legal mais duas exceções da casa, oferecidas sem o cliente pedir. Devolução proporcional quando houver falha do produto que afetou aquele assinante de forma verificável, como a base fora do ar por período relevante ou dado errado publicado que ele usou; e quando o assinante contratou por causa de uma função que a casa deixou de entregar.
Opção C, devolução proporcional a pedido, em qualquer momento. Cancelou, devolve o proporcional dos meses não usados. É a política mais generosa e a que mais expõe a receita de um produto anual pago à vista.
Opção D, janela estendida de arrependimento. Manter os 7 dias da lei e acrescentar uma garantia comercial declarada, de 15 ou de 30 dias, com devolução integral. Vira argumento de venda na página de planos, e transfere o risco da primeira semana para a casa.
Enquanto a decisão não é tomada, o que vale publicamente é apenas o item 01 desta página, que é a parte garantida pela lei.
Cancelar a assinatura
Cancelar e pedir reembolso são coisas diferentes. Cancelar significa interromper as cobranças futuras.
Peça o cancelamento pelo formulário de cancelamento, com a sua conta logada.
- o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, sem falar com ninguém e sem justificar;
- ele encerra a renovação automática, e nenhuma nova cobrança é gerada;
- o acesso continua funcionando até o fim dos 12 meses já pagos, e não é cortado no dia do pedido;
- a casa pergunta o motivo, mas responder é opcional e não é condição para nada.
Depois do fim da vigência, a conta volta ao modo público: você continua vendo a listagem pública e as três fichas abertas do mês, como qualquer visitante.
Renovação e cobrança que não é paga
A assinatura é anual e renova por mais 12 meses, salvo cancelamento anterior. Você recebe aviso por e-mail antes da renovação, em qualquer meio de pagamento.
Se a cobrança de renovação não for paga, a assinatura entra em atraso. O acesso não é cortado no mesmo dia: existe um período de tolerância enquanto a casa avisa e você resolve o pagamento. Ao fim desse período, a assinatura é encerrada por falta de pagamento e a conta volta ao modo público.
A duração exata do período de tolerância depois de uma cobrança de renovação recusada ainda não foi decidida. A proposta registrada no documento de operação é de 7 dias com acesso mantido, e de encerramento aos 30 dias, preservando cadastro e itens salvos por 12 meses. Enquanto o número não for fechado pelo Marcus, esta página não o afirma.
Sua conta, o cadastro e o que você tiver salvo continuam guardados pelo prazo da política de privacidade, mesmo com a assinatura encerrada.
Cancelamento por uso indevido
Compartilhamento de conta, extração massiva da base, tentativa de contornar a régua de acesso, revenda do conteúdo e fraude de pagamento autorizam a amano a cancelar a assinatura sem devolução do valor correspondente ao período restante, na forma do item 15 dos termos de uso.
Antes de cancelar por esse motivo, a casa avisa e dá oportunidade de correção, salvo em caso de fraude ou de dano em curso.
Contestação de cobrança
Se você não reconhece uma cobrança, escreva para oi@amanocasacriativa.com antes de abrir contestação no cartão. Cobrança indevida é devolvida sem discussão, e resolver direto costuma ser mais rápido do que o procedimento do banco.